¿Como realizo un pedido?

Realizar un pedido es muy sencillo, tan solo debes de añadir al carrito los productos que desees de nuestra tienda online, puedes acceder de manera sencilla al carrito de compra y ver los productos que has seleccionado, una vez dentro podrás finalizar el pedido siguiendo los pasos de nuestra pasarela de compra. Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles del mismo.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Antes de explicar nuestros métodos de pago queremos dejar claro, que los datos que añades en la web son totalmente anónimos y la pasarela de pago siempre es externa a nuestra web, es decir, es una pasarela que conecta con las entidades bancarias tanto nuestra como vuestra por lo que esta encriptado y totalmente seguro. Los métodos de pago aceptados en estos momentos son:

• Tarjeta de Crédito o Débito
• Bizum

Nuestros envíos

Realizamos envíos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Trabajamos con productos frescos y artesanos, por lo que la preparación del pedido no siempre es inmediata y puede variar según el stock y los días de elaboración de cada producto. Una vez tengamos tu pedido completo y preparado, recibirás un correo electrónico cuando salga de nuestras instalaciones y, normalmente, será entregado al día siguiente.

Para nosotros es fundamental que cada producto llegue en las mejores condiciones. Por eso, si tu pedido contiene algún producto que necesita refrigeración, enviaremos el pedido completo mediante SEUR Frío, manteniendo la temperatura adecuada durante el transporte. Si ninguno de los productos necesita frío, utilizaremos nuestro servicio de transporte urgente habitual.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, destino y tipo de transporte que necesite tu pedido. Sabemos que el transporte refrigerado tiene un coste superior, por eso El Puesto de Vicente aplica automáticamente un descuento sobre los gastos de envío según el importe de tu compra, ayudándote a reducir su coste final.

Te recomendamos estar atento/a al teléfono y correo electrónico para cualquier comunicación relacionada con la entrega de tu pedido.

Mi pedido no ha llegado correctamente ¿Qué hago?

Si recibes un producto dañado, en mal estado o incorrecto deberás de contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Si no nos has escrito antes no podremos dar soporte a tu consulta ya que el producto es perecedero. El método de contacto sería vía WhatsApp, pulsa aquí

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Por tratarse de productos de alimentación no se aceptan devoluciones por motivos obvios, tanto de seguridad como de higiene, a excepción de si se trata de un producto como el punto anterior si no ha llegado correctamente. Si tienes algún inconveniente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Los productos llegan frescos y en buen estado?

Nuestros productos están en sus correspondientes refrigeradores si estos lo precisan así como en lugares altamente higiénicos y precintados, por lo que sí, garantizamos tanto la calidad como la frescura de los mismos. Empacamos cuidadosamente cada pedido y utilizamos envíos de 14 horas para garantizar la cadena de frío necesaria en la mayoría de nuestros productos.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Si tienes alguna duda y quieres localizarnos tienes dos métodos de localización para darte soporte:

• El método de contacto sería vía WhatsApp, pulsa aquí
• El método de contacto vía formulario, accede aquí

¿Ofrecéis productos aptos para personas con alergias o dietas especiales?

Contamos con una amplia variedad de productos para estos casos, pero no estamos especializados en alérgenos por tanto infórmate bien en las características del producto o bien escríbenos si dudas. Si hay productos que no contenga algún alérgeno de forma certificada lo pondrá en la descripción del artículo.

¿Es seguro comprar en vuestra página web?

Absolutamente sí. Utilizamos tecnologías de encriptación y seguridad avanzadas para proteger tus datos personales y garantizar transacciones seguras al igual que tus datos personales los cuales únicamente son necesarios para el uso y creación de las etiquetas de envío para nuestras mensajerías.